Políticas, términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Team Patitas SpA. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

 1. Definicioness

Los términos tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos de Uso:

Prestadores de servicios(s) significa toda persona natural o jurídica que constituya un prestador de servicios veterinarios seleccionado, quienes podrán ofrecer sus prestaciones a través de la Plataforma y a los cuales los Usuarios podrán contratar sus servicios.

Contenido significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Team Patitas en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Team Patitas, los Usuarios o terceros.

Team Patitas significa Distribuidora Team Patitas SpA.

Equipo significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Orden de Servicio significa el pedido particular de un Usuario para la contratación de determinados servicios.

Orden de compra significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados bienes, los cuales son vendidos por Team Patitas, pero cuya calidad y exactitud dependen única y exclusivamente de sus respectivos proveedores.

Perfil significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal provista por el mismo a Team Patitas, la cual incluye su nombre, apellidos, rol único tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

Plataforma significa el sitio web (www.teampatitas.cl), y aplicaciones móviles (App TeamPatitas) operadas por Team Patitas, en virtud de la cual los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Servicios: significan los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos, consistentes en – y sin que el listado sea taxativo-: reserva de horas para consultas veterinarias, reserva de horas para exámenes de mascotas, reserva de horas para peluquería canina, cremación de animales y celebración de cumpleaños de mascotas.

Productos significan todos los bienes que se venden en la Plataforma de Team Patitas, cuya descripción, calidad y funcionalidad dependen netamente del proveedor de aquellos.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de Team Patitas.

Usuario(s) significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma.

 2. Aceptación de los términos de uso

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Team Patitas en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos productos y servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios.

 3. Sobre Team Patitas

Team Patitas es una plataforma de comunicaciones que facilita la conexión entre Usuarios que buscan contratar servicios relacionados con el bienestar de sus mascotas, y los Prestadores de servicios que exhiben sus servicios en la Plataforma. El Usuario reconoce que Team Patitas sólo tiene relación con él en lo que se refiere a la reserva de las horas en las bases de datos de dichos prestadores de servicios, y que Team Patitas no participa de manera alguna en la ejecución de dichas prestaciones.

El Usuario declara comprender que si bien en la Plataforma de Team Patitas se ofrecen determinados bienes; la calidad, descripción y funcionalidad de ellos es de exclusiva responsabilidad de sus proveedores. En consecuencia, Team Patitas no tiene control alguno sobre la calidad, tiempo, legalidad, fallas o cualquier otro aspecto que se encuentre comprendido dentro de los productos y servicios exhibidos en la Plataforma, siendo meramente un intermediario.

 4. Funcionamiento del sitio en relación a los servicios ofrecidos

De conformidad con lo establecido en los artículos tercero y quinto de los presentes términos y condiciones, el usuario entiende y acepta que Team Patitas es un mero intermediario entre los consumidores  y los prestadores de servicio. El servicio funcionará de la siguiente forma: Team Patitas tendrá publicado en sus canales digitales las diversas prestaciones ofrecidas por los proveedores de servicios, de acuerdo a la información e imágenes proporcionadas por éstos. Los usuarios, haciendo uso de los canales digitales, podrán hacer solicitudes de reserva de dichos servicios; una vez ingresada la solicitud de reserva por parte de un usuario, se notificará al proveedor, quien deberá responder en el plazo máximo de una hora la aceptando o rechazando la misma, según su disponibilidad.

 

Luego de confirmada la disponibilidad del proveedor, se le dará aviso a él usuario y se le requerirá de pago.

 

En el evento de que, luego de realizada la reserva y verificado el pago por parte del usuario, éste no asista en la forma, tiempo, y lugar convenido con el proveedor, se pueden originar tres situaciones:

 

A) Que el usuario notifique al proveedor que no podrá asistir al servicio agendado con una anticipación mayor o igual a tres horas hábiles: En ese caso, se le hará una devolución del 70% de su dinero.

 

B) Que el usuario notifique al proveedor que no podrá asistir al servicio agendado con una anticipación mayor a dos horas hábiles, pero menor a tres: En ese caso, se le hará una devolución del 50% de su dinero.

 

C) Que el usuario notifique al proveedor que no podrá asistir al servicio agendado con una anticipación menor a dos horas hábiles. En ese caso, no se hará una devolución de dinero al usuario

 

Con todo, si la inasistencia se debe a un caso fortuito o fuerza mayor -de acuerdo al artículo 45 del Código Civil-, el usuario podrá, dentro del mismo día hábil en que se haya verificado dicha situación, comunicarse con el proveedor y rendir las pruebas respectivas para acreditar sus aseveraciones. Si del examen de las pruebas el proveedor estima que la inasistencia del usuario se debió efectivamente a un caso fortuito, se hará la devolución total del dinero a éste en un período de 24 horas hábiles si pagó con tarjeta de débito, o de 48 horas si realizó el pago con tarjeta de crédito. Este plazo se estatuye en el entendido de que Transbank retiene el dinero durante ese lapso de tiempo, el que varía dependiendo del método de pago que el usuario haya utilizado.

 5. Liberación de responsabilidad de Team Patitas por actos de terceros

La responsabilidad por los bienes y servicios exhibidos en la Plataforma, recaerá en los prestadores de servicios y en los proveedores de los productos. En caso de ser necesario, Team Patitas cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los prestadores de servicio o proveedores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado.

Ni Team Patitas, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier prestador de servicio o proveedor.

En este sentido, el Usuario declara entender que Team Patitas no es más que un mero facilitador que pone a disposición de éstos el uso de una Plataforma por medio de la cual interactúa directamente con el o los prestadores de servicio, y en que se exhiben diversos productos cuya calidad, integridad y exactitud dependen del proveedor de los mismos; que en ningún caso entiende contratar los servicios exhibidos por los prestadores a Team Patitas, y que, en caso de existir cualquier tipo de daño o vulneración de derechos del consumidor, esto será materia a reclamar directamente en contra del prestador del servicio o proveedor de los productos, no afectando de manera alguna a Team Patitas.

 6. Uso de materiales

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Team Patitas. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Team Patitas. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de Team Patitas, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

 7. Cuenta de usuario

Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o Team Patitas para acceder a la Plataforma. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Team Patitas no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a Team Patitas inmediatamente.

 8. Renunciar

El uso de Team Patitas es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo por parte de Team Patitas, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del servicio para un propósito particular y no infracción. Team Patitas no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de Team Patitas o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de Team Patitas, ni de los prestadores de servicio. Team Patitas no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de Team Patitas y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos; (iv) la negativa de un prestador de servicio a cumplir con los servicios contratados.

Team Patitas no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, Team Patitas no será responsable de dichos costos. Team Patitas, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. Team Patitas no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. Team Patitas no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

 9. Limitación de responsabilidad

El Usuario acepta que Team Patitas no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Proveedor o Prestador de Servicios ; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Team Patitas ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) la calidad y cantidad de los Productos o Servicios entregados al Usuario; (v) la seguridad del uso de los Productos o Servicios adquiridos o contratados; o (vi) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los Productos o Servicios ofrecidos por un Comercio.

Además, el Usuario acepta que Team Patitas no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de Team Patitas ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a Team Patitas.

 10. Indemnidad

El Usuario acepta que Team Patitas no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Proveedor o Prestador de Servicios ; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Team Patitas ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) la calidad y cantidad de los Productos o Servicios entregados al Usuario; (v) la seguridad del uso de los Productos o Servicios adquiridos o contratados; o (vi) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los Productos o Servicios ofrecidos por un Comercio.

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Team Patitas, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.

 11. Terminación

A su sola discreción, Team Patitas puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra.

El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Team Patitas.

 12. Resolución de conflictos

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este Acuerdo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.

Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.

En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, renunciando las partes expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

 13. Ley aplicable y divisibilidad

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Chile.

Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Team Patitas con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y Team Patitas con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

 14. No agencia

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

 15. Modificaciones

Team Patitas podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

 16. Varios

Estos Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, ni transferir.

A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

 17. Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Team Patitas vía el correo electrónico xxxx. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible

 18. Método de Pago y Webpay en Team Patitas

El pago de los Servicios se realizará a través del método de pago ingresado y elegido por el Usuario en la Plataforma, conforme a los términos y condiciones existentes entre el Usuario y la institución financiera, emisor de la tarjeta de débito o crédito u otro proveedor del método de pago elegido. Si se determina que su método de pago principal está vencido, no es válido o no se puede cobrar de otra manera, el Usuario acepta que Team Patitas puede cobrar todos los cargos y precios aplicables para los Productos a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible guardado o vinculado a su cuenta.

Los Usuarios de Team Patitas que seleccionen como método de pago tarjeta de débito, reconocen que serán los únicos responsables de ingresar su información de contacto, tales como su número de cuenta vista, de ahorro, corriente, entre otros.

Solo podrás tener activa 1(una) tarjeta por cada cuenta de Team Patitas que tengas. Si deseas terminar con este servicio solo debes desactivar tu tarjeta, en los datos de tu perfil o al realizar la próxima compra.

 19. Cambios, devoluciones y reembolsos

Team Patitas no realizará ninguna devolución o reembolso por concepto de servicios contratados, con excepción de lo estipulado en la cláusula cuarta de estos términos y condiciones. En el caso de productos comprados a través de la página, Team Patitas no será responsable de cambios, devoluciones o reembolsos, ya que la integridad y buena calidad de los productos vendidos en la Plataforma depende netamente del proveedor de los mismos. Sin embargo, requerido que sea Team Patitas por parte del Usuario, se obligará a poner en contacto a éste último con el proveedor de los bienes cuya devolución, cambio o reembolso se solicita, dentro del plazo máximo de tres días hábiles. Para ello, el Usuario deberá contactar a Team Patitas indicando la falla o inexactitud que tiene el producto comprado, adjuntar documentos que den cuenta de sus dichos (fotos, videos, etcétera), y la boleta de compra. El plazo para realizar dicho reclamo es de un mes a partir de la fecha de la compra.